SKLEPowniczek
czyli, kilka definicji dotyczących sklepów i handlu
Produkt
Każdy towar oferowany przez sprzedawcę dla klientów w sklepie.
Klient
Osoba składająca zamówienie w sklepie i płacąca za produkty.
Cena
Całkowita kwota jaką należy zapłacić za dany produkt w sklepie.
Usługa
Działanie podejmowane w celu zaspokojenia potrzeby klienta.
Konkurencja
Firmy oferujące takie same lub podobne produkty jak dany sklep.
Pieniądz
Materialny lub niematerialny środek płatniczy w każdym sklepie.
Sklep
Obiekt handlowy umożliwiający sprzedaż i zakupów towarów.
Sklep internetowy
Serwis internetowy oferujący możliwość nabywania produktów.
Koszyk
Niezbędny element sklepu do którego klient dodaje wybrane produkty.
Co to jest sklep internetowy?
Jest to platforma internetowa, na której użytkownik może wykonać zakupy przez Internet. Nie musi przy tym osobiście udawać się do oddziału. Sprzedaż online przeprowadzana jest na podstawie realizacji zamówienia dokonanego przez konsumenta na bazie listy produktów dostępnych w sklepowych magazynach. Po umieszczeniu wybranych towarów w koszyku, następuje przekierowanie do części, w której pobierane są dane osobowe niezbędne do wysyłki oraz przedstawiana zostaje informacja o możliwościach dostawy. Na koniec przekazuje się dane konieczne do dokonania zapłaty. Sklep internetowy może również poprosić o potwierdzenie zamówienia, zanim zostanie zaksięgowana wpłata i dokonana wysyłka.
Jakie są korzyści z posiadania sklepu online?
W przeciwieństwie do tradycyjnego punktu, sklep internetowy nie potrzebuje odrębnego lokalu. Wystarczy spory garaż. Zamówienia dokonywane przez klientów są automatycznie weryfikowane – podczas tego procesu sprawdzana jest dostępność produktów. Pozwala to na lepsze kontrolowanie zasobów magazynu. Zakupy przez Internet są szansą na szybsze dotarcie do szerszego grona klientów – niezależnie od miejsca prowadzenia działalności. Konsumenci cenią sobie również komfort oraz całodobową dostępność, ponieważ sprzedaż online dokonywana jest zazwyczaj z ciepłego fotela w domowym zaciszu, gdzie nikt nie wywiera presji, oczekując, że klient szybko podejmie decyzję.
Ile kosztuje i jak długo trwa stworzenie sklepu?
Aby postawić sprawnie działający sklep internetowy, konieczne jest zainwestowanie pewnej sumy pieniędzy. Jej wysokość zależy od tego, czy planuje się samodzielnie nim zarządzać i ograniczyć się jedynie do zlecenia projektu strony i systemu zamówień. Profesjonalna, całodobowa opieka umożliwiająca sprawne zakupy przez Internet to znacznie wyższy koszt miesięczny, ale dużo niższy w przypadku nagłych awarii i braku dostępności. Sprzedaż online zamiast drobnych kradzieży, obarczona jest znacznie trudniejszymi do wykrycia oszustwami i atakami hakerów. W rezultacie koszty są znacznie mniejsze w przypadku stworzenia sklepu opartego na gotowym szablonie firmy świadczącej usługi online niż samodzielne zarządzanie autorskim projektem.
Proces realizacji zamówienia w sklepie internetowym
Proces zakupowy w profesjonalnie stworzonym sklepie nie będzie skomplikowany i uciążliwy. Wszystkie etapy transakcji powinny przebiegać sprawnie i bezproblemowo- od wrzucenia produktów do koszyka na odbiorze zamówienia kończąc.
Dlaczego sklepy online są tak popularne?
Zaletą kupowania w stacjonarnym punkcie jest możliwość zobaczenia towaru na własne oczy. Dodatkowo produkt jest natychmiast dostępny do użytku – nie trzeba czekać na przesyłkę z drugiego końca Polski. Zakupy przez Internet nie są w stanie zapewnić takiej szansy. Pozornie. To, co oferuje sklep internetowy to szereg możliwości wyboru: modelu, koloru, wielkości, ceny, daty produkcji, rodzaju materiału, czasu na zastanowienie, możliwości zarezerwowania, wstępnej wyceny kosztów zakupów, odłożenia z powrotem na wirtualną półkę. Przy odpowiednio wykonanym opisie przedmiotu i dobranych zdjęciach, sprzedaż online niewiele ustępuje tradycyjnej metodzie zakupów, niwelując wszelkie różnice praktycznie do zera.
Czy ważny jst marketing w sklepie internetowym?
W dobie, kiedy każdy ma dostęp do Internetu, trudno jest się wybić wśród konkurencji. Każdy sklep internetowy potrzebuje odpowiedniej reklamy skierowanej do właściwej dla siebie grupy docelowej, aby móc znaleźć się w polu widzenia potencjalnego klienta. Sam fakt stworzenia i zamieszczenia produktów nie gwarantuje, że sprzedaż online będzie skuteczna. o ile w stacjonarnym sklepie można liczyć na uwagę lokalnej społeczności, o tyle w Sieci takie pojęcie nie istnieje. Marketing posiada własne narzędzia, które ułatwiają zakupy przez Internet, a tym samym sprawiają, że znacznie większe grono konsumentów będzie miało świadomość istnienia danego sklepu.
Jakie są ważne elementy w sklepie internetowym
Użytkownicy, decydujący się na zakupy przez Internet, szukają jasnych i przejrzyście przedstawionych informacji. Oczekują, że skutki podejmowanych przez nich decyzji będą widoczne krótko po tym, jak ich dokonają. Lubią też, kiedy posiadają konkretną wiedzę na zapas. Są to najsilniejsze argumenty świadczące, że sprzedaż online jest najlepszym rozwiązaniem. Dlatego też koszyk, informacje o kosztach i możliwościach wysyłki, przejrzyste menu usytuowane po lewej stronie, a także wyraźne przyciski najważniejszych funkcji, są elementami, jakich sklep internetowy nie może zaniedbać. Klient powinien podążać niewidzialną ścieżką przygotowaną przez właściciela – prostą i wygodną.
Z czego składa się sklep internetowy
Oferta
Podstrona zawierająca kartę towaru dostępnego w sklepie z dokładnym opisem produktu, jego specyfikacją, zdjęciami oraz ceną za jaką jest w nim sprzedawany.
Kategorie
Pozwalają grupować produkty według ich rodzajów i przeznaczenia, a także znacznie ułatwiają klientowi nawigację w sklepie.
Koszyk
Koszyk umożliwia poprzez proste kliknięcie dodawać produkty, którymi zainteresowany jest klient i umożliwia mu ich późniejszy bezproblemowy zakup.
Chat
Pozwala rozmawiać na żywo konsultantom sklepu z klientami. Umożliwia szybkie i sprawne odpowiadanie na ich pytania i rozwiązywanie problemów.
Panel administracyjny
Dzięki niemu pracownicy sklepu mogą sprawnie zarządzać oferowanymi produktami. Ułatwia im monitorowanie zamówień i stan towarów w sklepie.
Wyszukiwarka
Umożliwia klientowi szukania interesującego go produktu bez przeglądania kategorii na stronie. Sprawdza się gdy sklep posiada szeroki asortyment.
System płatnosci
Umożliwia każdemu klientowi szybkie dokonanie opłaty za zamówione przez niego produkty i znacznie usprawnia cały proces realizacji zamówienia i dostawy.
Formularz
Pozwala kupującemu uzupełnić niezbędne do odbycia transakcji dane osobowe takie jak imię i nazwisko, adres dostawy czy numer telefonu.
Panel klienta
Po zalogowaniu do panelu klient może szybko złożyć zamówienie, bez ponownego podawania danych do wysyłki i może sprawdzać stan zamówienia.
Newsletter
Wysyłany regularnie do zapisanych klientów e-mail zawierający nowiny ze sklepu np. promocje, wyprzedaże czy informacje o wprowadzonej kolekcji.
Regulamin
Umożliwia klientowi poznanie zasad funkcjonowania sklepu i wyjaśnia wszystkie wątpliwości związane z realizacją zamówień, reklamacjami i zwrotami.
Statystyki
Przedstawiają dokładne dane o klientach i ich zachowaniu na stronie. Ich przeanalizowanie pomaga zrozumieć logikę działań ludzi odwiedzających sklep.
Social Media
Poprawnie i ciekawie prowadzone kanały social media takie jak Facebook czy Instagram pozwolą utrzymać i przyciągnąć ludzi do sklepu.
Bestsellery
Zachęcają do zakupu i pozwalają zobaczyć klientom jakie produkty są najbardziej popularne w sklepie i były najczęściej zamawiane przez inne osoby.
Blog
Pozwala publikować wpisy nawiązujące do tematyki sklepu i przyciąga uwagę klientów. Warto prowadzić bloga opisując w nich informacje o oferowanych towarach.
Podobne produkty
Prezentują towary podobne do tych, które właśnie ogląda klient i zachęcają do ich zakupu. Dzięki nim zwraca się uwagę na większą ilość produktów i zwiększa sprzedaż.
Programy lojalnościowe
Pozwalają klientom gromadzić na swoim koncie punkty za zakupione produkty, które później będą mogli wymieniać na nagrody, rabaty i inne przywileje.
Opinie
Umożliwiają klientom wyrażanie swojego zdania na temat zakupionych produktów oraz pozwalają zapoznać się z opiniami innych przed wybraniem danego towaru.
Bezpieczeństwo
Profesjonalny sklep internetowy będzie gwarantował bezpieczne dokonywanie płatności poprzez szyfrowane połączenie, chroniąc dane osobowe klienta.
Responsywność
Responsywna strona sklepu internetowego to podstawa w każdym biznesie. Bez tego klienci nie będą oglądać witryny na komórkach i składać zamówień na telefonach.